Terma & Syarat d21 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Penggunaan platform d21 adalah tertakluk kepada Terma & Syarat ini serta semua dokumen berkaitan termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab yang kesemuanya dianggap sebahagian daripada perjanjian menyeluruh antara anda dan d21. Dokumen-dokumen ini dibaca secara bersama dan melengkapi antara satu sama lain.

Dengan mengklik butang "Daftar", "Saya Bersetuju", atau sebarang butang pengesahan semasa proses pendaftaran, anda secara ekspres mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan keseluruhan Terma & Syarat ini. Persetujuan ini juga dianggap diberikan setiap kali anda log masuk ke akaun d21 atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan.

d21 berhak untuk mengubah, menambah, atau meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal kepada ahli. Versi terkini Terma & Syarat akan sentiasa tersedia di halaman ini. Penggunaan berterusan platform d21 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan pindaan tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform d21, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa selagi akaun anda aktif:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. d21 tidak membenarkan mana-mana individu yang berumur di bawah 18 tahun menggunakan platform kami dalam apa jua keadaan.
• Kewarasan Mental: Anda mesti berada dalam keadaan mental yang waras dan mampu membuat keputusan yang bertanggungjawab tentang aktiviti pertaruhan dan permainan.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia.
• Satu Akaun Sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun d21. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung serta-merta.
• Bukan Kakitangan d21: Kakitangan d21, rakan kongsi perniagaan, ahli keluarga terdekat kakitangan, dan ejen yang bekerja bagi pihak d21 tidak dibenarkan menggunakan platform untuk tujuan pertaruhan peribadi.

d21 berhak untuk meminta pengesahan umur atau identiti pada bila-bila masa. Jika anda tidak dapat memberikan pengesahan yang memuaskan, d21 berhak untuk menggantung atau menutup akaun anda serta menahan sebarang wang yang ada dalam akaun sehingga pengesahan selesai.

Semasa proses pendaftaran akaun d21, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat palsu atau tidak tepat yang diberikan semasa pendaftaran boleh menyebabkan pembatalan akaun dan kehilangan sebarang baki yang ada dalam akaun tersebut.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun d21 anda pada setiap masa.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Memberitahu d21 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan maklumat peribadi anda dalam akaun d21 sentiasa terkini dan tepat.
• Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, sama ada dijalankan oleh anda sendiri atau oleh orang lain dengan menggunakan maklumat log masuk anda.

d21 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk. Jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, segera ubah kata laluan anda dan hubungi sokongan pelanggan d21.

d21 menerima deposit melalui kaedah pembayaran digital yang diiktiraf dan digunakan secara meluas di Malaysia sahaja. Semua deposit mestilah dibuat melalui akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. d21 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga.

Kaedah deposit yang diterima oleh d21 pada masa ini adalah:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow
• FPX (Perbankan Dalam Talian)
• Maybank2u
• CIMB Clicks

Deposit minimum ke akaun d21 adalah RM 20 bagi setiap transaksi. Wang yang didepositkan akan dikreditkan ke akaun d21 anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran diterima. d21 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak pembekal perkhidmatan pembayaran.

Semua deposit adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan kecuali dalam keadaan di mana deposit dibuat secara tersilap atau terdapat kesilapan teknikal yang boleh disahkan oleh d21. Sebarang permohonan pemulangan deposit yang dikemukakan mesti disertakan dengan bukti yang mencukupi.

Ahli d21 berhak mengeluarkan wang daripada baki akaun mereka pada bila-bila masa, tertakluk kepada syarat-syarat pengeluaran yang dinyatakan di bawah. Pengeluaran mestilah dilakukan ke akaun bank Malaysia atau e-wallet yang berdaftar atas nama sama dengan nama akaun d21 anda.

Syarat pengeluaran d21 adalah seperti berikut:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran akan diproses dalam tempoh 24 jam selepas permohonan dikemukakan dan disahkan.
• Sebelum pengeluaran pertama, proses pengesahan identiti (KYC) mungkin diperlukan. Anda perlu menyediakan salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) yang jelas.
• Sebarang bonus atau kredit promosi mestilah memenuhi syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan sebelum jumlah berkaitan layak untuk dikeluarkan.
• Wang yang sedang dalam proses pertaruhan aktif tidak boleh dikeluarkan sehingga pertaruhan diselesaikan.

d21 berhak untuk menangguhkan pemprosesan pengeluaran jika terdapat sebarang keraguan tentang aktiviti akaun, penipuan yang disyaki, atau keperluan pematuhan undang-undang. Dalam situasi sedemikian, d21 akan menghubungi anda untuk maklumat tambahan dalam masa 48 jam.

d21 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan terma khusus masing-masing yang akan dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Syarat dalam halaman promosi tersebut adalah sebahagian daripada Terma & Syarat umum ini.

Prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus dan promosi d21:

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement): Semua bonus perlu ditukarkan melalui pertaruhan yang memenuhi nilai pusing ganti (turnover) yang ditetapkan sebelum wang bonus atau kemenangan daripada wang bonus layak untuk dikeluarkan. Syarat pertaruhan yang tepat berbeza mengikut jenis bonus.
• Satu Bonus Per Ahli: Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli, per isi rumah, per alamat IP, dan per peranti. Percubaan untuk menuntut bonus yang sama berulang kali adalah dikira sebagai penyelewengan.
• Bonus Tidak Boleh Dipindah: Bonus yang dikreditkan ke akaun anda tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung sebelum syarat pertaruhan dipenuhi.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah tertentu. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh secara automatik.
• Penyalahgunaan Bonus: d21 berhak untuk membatalkan bonus dan menggantung akaun mana-mana ahli yang didapati mengeksploitasi sistem bonus dengan cara yang tidak adil atau tidak seperti yang dimaksudkan.

d21 berhak untuk mengubah, menarik balik, atau menamatkan mana-mana bonus atau promosi pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, tertakluk kepada sebarang keperluan pematuhan undang-undang yang berkaitan.

Semua pertaruhan dan permainan di platform d21 tertakluk kepada peraturan khusus yang ditetapkan untuk setiap produk. Peraturan khusus permainan boleh didapati pada halaman bantuan atau panduan permainan masing-masing dalam platform d21. Terma umum yang terpakai kepada semua pertaruhan dan permainan adalah seperti berikut:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad. d21 tidak menerima pembatalan pertaruhan yang telah ditempatkan kecuali atas sebab teknikal yang boleh dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan kasino langsung atau pertaruhan sukan, d21 akan menyemak rekod sistem untuk menentukan keputusan yang adil. Jika keputusan tidak dapat ditentukan, pertaruhan yang terjejas akan dibatalkan dan wang dikembalikan.
• Bagi pertaruhan sukan, jika sesuatu acara ditangguh, dibatalkan, atau berubah format secara signifikan, d21 berhak untuk membatalkan pertaruhan berkaitan mengikut peraturan pertaruhan sukan d21 yang terpakai.
• d21 berhak untuk menolak atau menhadkan mana-mana pertaruhan jika terdapat alasan yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada syak wasangka manipulasi atau aktiviti yang tidak biasa.
• Kemenangan akan dikreditkan ke akaun anda secara automatik sebaik pusingan atau perlawanan diselesaikan dan keputusan disahkan.

Untuk pertaruhan sukan termasuk pertaruhan bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan MPL Malaysia, dan acara sukan lain — odds yang dipaparkan adalah dalam format desimal dan tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan disahkan. Had pertaruhan untuk setiap pasaran adalah seperti yang dipaparkan dalam platform d21.

d21 komited kepada pengendali permainan yang adil dan telus. Untuk tujuan ini, kami mengamalkan beberapa langkah penting yang memastikan setiap pemain mendapat pengalaman yang adil:

• Kasino Langsung: Semua permainan kasino langsung di d21 dikendalikan oleh dealer manusia sebenar di depan kamera yang disiarkan dalam masa nyata. Tiada perisian komputer yang mengawal keputusan pusingan. Semua siaran dirakam dan boleh disemak semula jika diperlukan.
• Penjana Nombor Rawak (RNG): Permainan yang menggunakan perisian (seperti permainan slot tertentu) menggunakan sistem RNG yang telah disahkan dan diaudit oleh pihak ketiga bebas. Keputusan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi.
• Audit Berkala: d21 menjalani audit berkala oleh pihak ketiga bebas yang diiktiraf untuk mengesahkan bahawa semua permainan beroperasi mengikut standard keadilan yang ditetapkan.
• Ketelusan Odds: House edge dan odds untuk semua permainan dinyatakan dengan jelas kepada pemain. Tiada perubahan odds yang tersembunyi atau tidak dimaklumkan.

Jika anda mempunyai sebarang keraguan tentang keputusan mana-mana pusingan atau pertaruhan, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan d21 dalam masa 24 jam untuk siasatan. Kami akan menyemak rekod dan memberikan penjelasan yang telus.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform d21 dan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun anda serta-merta, pembatalan semua kemenangan yang berkaitan, dan kemungkinan tindakan undang-undang:

• Penggunaan perisian automasi, bot, atau apa-apa program komputer untuk memanipulasi atau mengeksploitasi sistem d21.
• Penipuan, termasuk pembayaran curang, penggunaan kad kredit atau akaun bank yang bukan milik anda, atau sebarang bentuk penipuan kewangan.
• Pemilikan berbilang akaun atau pendaftaran atas nama orang lain.
• Usaha untuk mencuci wang atau menggunakan platform d21 untuk sebarang aktiviti haram.
• Penyalahgunaan bonus dengan cara yang tidak seperti yang dimaksudkan, termasuk strategi pertaruhan yang direka khusus untuk mengeksploitasi sistem bonus tanpa risiko sebenar.
• Kerjasama antara pemain (collusion) yang bertujuan untuk menipu sistem atau mendapat kelebihan yang tidak adil ke atas pemain lain atau d21.
• Menyebarkan maklumat palsu tentang d21 atau menggalakkan orang lain untuk melakukan aktiviti yang melanggar Terma & Syarat ini.
• Percubaan untuk mengakses bahagian platform d21 yang tidak dibenarkan melalui sebarang cara teknikal atau cara lain.

d21 mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli kami. Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan pemprosesan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi d21 yang mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Dengan mendaftar akaun d21, anda memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpul dan menggunakan data peribadi anda bagi tujuan:

• Mengendalikan dan menguruskan akaun anda di d21.
• Memproses deposit, pengeluaran, dan transaksi lain.
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan termasuk keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan kenali pelanggan anda (KYC).
• Menghantar komunikasi berkaitan akaun, promosi, dan kemas kini platform.
• Mengesan dan mencegah penipuan serta aktiviti haram.
• Menambah baik dan membangunkan platform d21.

d21 tidak akan menjual, menyewa, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan nyata anda. Data anda dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit dan disimpan di pelayan yang selamat.

d21 percaya bahawa perjudian harus menjadi bentuk hiburan yang seronok dan terkawal, bukan sumber tekanan atau masalah kewangan. Kami mengambil tanggungjawab sosial kami kepada pemain Malaysia dengan sangat serius. Semua alat permainan bertanggungjawab berikut disediakan percuma untuk semua ahli d21:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan yang akan berkuat kuasa serta-merta. Had boleh dikurangkan pada bila-bila masa tetapi pertambahan had memerlukan tempoh tunggu 24 jam untuk berkuat kuasa.
• Had Kerugian: Tentukan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam satu sesi bermain.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa maksimum untuk setiap sesi supaya anda tidak bermain terlalu lama tanpa rehat.
• Rehat Akaun: Gantung log masuk akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau 90 hari.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun anda untuk minimum 6 bulan atau secara kekal jika diperlukan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila hubungi Talian Kasih 15999 yang beroperasi 24 jam sehari. Maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab boleh didapati di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

d21 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian. Sebab-sebab yang boleh mengakibatkan tindakan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian daripada Terma & Syarat ini.
• Pengesahan bahawa akaun dipunyai oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau sebarang aktiviti haram yang disyaki.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan yang berkaitan.
• Permintaan pengecualian diri daripada ahli sendiri.

Sekiranya akaun ditutup kerana pelanggaran Terma & Syarat, d21 berhak untuk menahan sebarang baki dalam akaun sehingga siasatan selesai. Jika didapati tiada pelanggaran serius, baki yang layak akan dikembalikan kepada ahli. Akaun yang ditutup kerana permintaan pengecualian diri akan dikembalikan baki bersih (selepas ditolak sebarang kemenangan bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan).

Ahli juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa atas permintaan dengan menghubungi sokongan pelanggan d21. Penutupan akaun atas permintaan ahli akan diproses dalam tempoh 3 hari bekerja dan baki yang layak akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, d21 tidak bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform d21, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan daripada aktiviti pertaruhan dan permainan (yang merupakan risiko yang anda tanggung sendiri sebagai pihak yang membuat keputusan pertaruhan).
• Gangguan perkhidmatan atau ketidaktersediaan platform yang disebabkan oleh faktor teknikal, penyelenggaraan, atau keadaan di luar kawalan kami.
• Kerugian akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.
• Ketepatan atau kesempurnaan maklumat perlawanan sukan, statistik, atau data lain yang dipaparkan di platform.

Jika terdapat sebarang gangguan teknikal yang menyebabkan pertaruhan atau permainan dijalankan dengan tidak betul, liabiliti maksimum d21 adalah terhad kepada pembatalan pertaruhan berkaitan dan pemulangan wang pertaruhan kepada akaun anda. d21 tidak bertanggungjawab atas sebarang potensi kemenangan yang "sepatutnya" diraih jika bukan kerana gangguan teknikal tersebut.

d21 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menambah bahagian mana-mana dalam Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta sebaik dimuatkan di halaman ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

Untuk pindaan yang bersifat material (yang secara signifikan mengubah hak atau tanggungjawab anda), d21 akan berusaha untuk memberikan notis yang bersesuaian kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform, sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, di mana yang boleh dilaksanakan.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform d21 hendaklah diselesaikan melalui rundingan dan perbincangan yang baik terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian tersebut boleh dirujuk kepada prosiding undang-undang yang bersesuaian di Malaysia.

Untuk sebarang pertanyaan tentang Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan d21 melalui:

• E-mel: support@d21.in
• Live Chat: Tersedia 24/7 di dalam platform d21
• Telegram: Melalui saluran sokongan d21 Malaysia